Fråga: Jag har lite funderingar angående en artikel?

Svar: Mycket information hittar du på webben angående de delar som vi säljer. Skulle du vilja ha ytterligare information så kan du maila oss frågan så svara vi i den mån vi kan. Vill du ha mått eller ytterligare bilder så försöker vi alltid fixa det åt dig men det sker alltid i mån av tid så räkna med att det kan ta lite tid innan ni får svar på sånna frågor. Tekniska frågor bör man ta med en versktad som håller på med att skruva med maskinen.

 

Fråga: Har ni delen på lager?

Svar: Lagerstatusen uppdateras flera gånger om dygnet mellan 05:00-19:00 för att kunna lämna så korrekt status som möjligt. Anges det att delen finns i lager på webben så gör den det.

 

Fråga: Det stod ju på webben att delen fanns på lager?

Svar: På webben visas lagerstatusen på 2 olika sätt. Antingen finns varan på vårt lager i Ånge och då visas statusen "I lager" eller så är varan på väg in i vårat lager alternativt måste beställas och då visas " Beräknad utleverans: X till X dagar ". Flera gånger om dygnet mellan 05:00-19:00 uppdateras lagersaldot för att kunna lämna så korrekt status som möjligt. Det innebär att i vissa fall så kan det komma order på samma delar mellan uppdateringarna och det innebär att det kan visa i lager men att den egentligen är uppbokad på en annan kund. Skulle så vara faller får du alltid ett bekräftelsemejl när vi går igenom ordern med en exakt leveranstid.

Är delen slut och det visas en Beräknad leveranstid så är det den tiden det tar innan delen inkommer till oss baserad på normal leveranstid från vår ordinarie leverantör, förutsatt att dom har varan på lager. Normalt så brukar vi försöka ha delarna på eget lager under säsong så leveranstiden är oftast kortare. Du får alltid ett bekräftelsemejl med en mer exakt tidpunkt när vi går igenom ordern.

Skulle delen vara slut även hos våran leverantör och ha lång eller ingen leveranstid så brukar vi även kunna sätta varan som "Slut i lager" vilket innebär att varan inte kan köpas under den tiden.

 

Fråga: Kan ni ringa mig när delen finns på lager igen?

Svar: Vi har inget system som gör att detta är möjligt.

 

Fråga: Jag har fått en leveransbekräftelse men det verkar ha fastnat på vägen.

Svar: Då skall du i första hand vända dig till fraktbolagens kundtjänst som kan spåra paketen. Oftast så ligger paketen på utlämningsstället men att dom inte är skannade. Skulle ett paket mot förmodan vara försvunnet så kommer dom hänvisa dig till oss för att göra en reklamation på paketet. Då kontaktar du oss antingen via mail på info@mopeddelen.com eller via telefon på 0690–12699 så hjälper vi dig. Glöm inte att alltid ha ordernumret till hands.

 

Fråga: Jag har varor som jag vill returnera, hur gör jag?

Svar: Om en vara inte skulle motsvara din förväntan får du returnera den inom 60 dagar. I returen skall en kopia på orderföljesedel bifogas, samt att Du anger vad Du inte var nöjd med. Har vi orsakat returen förser vi dig med en fraktsedel. Får du får problem att fixa frakten eller att frakten drar iväg och blir dyr så kan vi förse dig med en fraktsedel. Värdet på frakten dras då av när returen görs (fn. 79 SEK).
Skicka då med en kopia av följesedeln samt en förklaring till returen samt hur ni vill göra, om ni vill byta ut delen eller få pengarna tillbaka. Vid återbetalning ange då gärna ett kontonummer för enklast hantering.

- Varan får inte vara använd och ska vara i nyskick och i hel originalförpackning. Var försiktig med förpackningarna så dom inte skadas och släng dom inte förrän du vet att delarna är till belåtenhet. Fraktsedlar och annan tejp som skadar originalförpackningen får inte tejpas direkt på utanpå förpackningen utan den ska då packas inuti en annan kartong. Kommer en vara tillbaka med skadad kartong kan vi tyvärr inte sälja delen som en ny vara och avdrag kommer ske beroende på skadan på kartongen. En tumregel är att tänka hur du själv skulle vilja att förpackningen och delen skulle se ut då du fick den.
- Monterade el delar återtages ej annat än vid reklamationer

Adressen som detta skall skickas till är:
RINAB Reservdelar I Norr AB
Verkmästargatan 10
84132 ÅNGE

En retur skickas till oss med antingen fraktsättet "Postnord Return Drop-off" eller "DPD Företagspaket 16:00" via Posten eller DHL. Andra likvärdiga fraktsätt från andra transportörer går också bra. Returer som skickas mot lösen eller skickas via service ställen hämtas ej.

 

Fråga: Jag vill ångra ett köp som jag köpt mot faktura, hur gör jag med fakturan?

Svar: Du kan iså fall inom 60 dagar returnera delen till oss (gäller dock ej el-delar). Fakturan kommer att krediteras med värdet på de returnerade delarna när de inkommer till oss. Du får då en kreditfaktura via e-post. Denna summa drar ni då av på er befintliga faktura. Om fakturan redan är betald kommer ni bli kontaktad av Fortus Finance för återbetalning. Du bör även kontakta Klarna innan ni returnerar för att informera dom att du kommer att returnera delar, www.klarna.se eller ladda ner deras app via din telefon eller surfplatta.

 

Fråga: Jag har funderingar angående en faktura, vart vänder jag mig?

Svar: Faktura, fakturaåterbetalningar, påminnelser och inkasso frågor hänvisas till Klarna. Kontaktinformation till dom är www.klarna.se eller ladda ner deras app via din telefon eller surfplatta.

 

Fråga: Jag har inte fått nån faktura?

Svar: Fakturorna skickas alltid till den e-postadress som du använde vid beställningen, kontrollera skräpposten. Hittar ni ingen faktura kan ni kontakta Klarna via deras hemsida www.klarna.se eller ladda ner deras app via din telefon eller surfplatta.